Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Este es nuestro canal formal para recibir y responder lo que necesites decirnos. Toda solicitud radicada aquí queda registrada y se responde: sea una pregunta, algo que salió mal, o una idea para que lo hagamos mejor.

Radica tu solicitud en hola@creaycocina.com, escribiendo PQRS en el asunto. Leemos este buzón de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30, hora del Este (UTC-5).

Qué puedes radicar

  • Petición. Necesitas información, un documento, o una copia de tu factura, tu garantía o tu soporte de compra.
  • Queja. No quedaste conforme con la atención recibida, con una demora, o con el servicio en sí.
  • Reclamo. El equipo llegó averiado, incompleto, o no está funcionando como debería, y nos pides resolverlo.
  • Sugerencia. Tienes una idea sobre un producto, un proceso o la tienda. Estas son las que más disfrutamos.

Qué incluir

Entre más completo sea tu primer mensaje, más rápido podemos resolver. Envíanos:

  1. Tu nombre completo y el documento de identificación de la persona que hizo el pedido.
  2. Tu número de pedido y la fecha de compra.
  3. Una descripción clara de lo que pasó y de lo que estás pidiendo.
  4. Fotografías o video, si el equipo llegó averiado o no está funcionando. Esto suele ahorrar varios días.
  5. Un correo y un teléfono donde podamos ubicarte.

Tiempos de respuesta

Confirmamos el recibo de tu solicitud dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, con un número de radicado para que puedas hacerle seguimiento.

Damos respuesta de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación. Si el caso requiere revisión técnica o el envío de un repuesto, te diremos antes de ese plazo cuál es el siguiente paso y cuánto va a tardar.

Si la respuesta no resuelve

Siempre puedes responder al mismo correo y pedir que revisemos el caso de nuevo. Más allá de eso, cada país tiene su autoridad de protección al consumidor:

  • Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
  • México: Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
  • Estados Unidos: la oficina de protección al consumidor de tu estado.

Relacionado

Si lo que necesitas es un reembolso, una devolución o hacer efectiva la garantía, las condiciones y el paso a paso están en nuestra Política de devolución y garantía. Los tiempos de entrega por país están en nuestra Política de envío.