Política de reembolso

Derecho de retracto

Para nuestros equipos de la Revolución Crea (Laminadora de Masas, Bailarina Eléctrica y Olla Eléctrica Mezcladora) puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del equipo, siempre que:

• el producto no haya sido usado;
• conserve su empaque original, etiquetas y sellos intactos;
• se encuentre en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, el manual y la garantía.

Paso 1

Escríbenos a hola@creaycocina.com antes de que venza el plazo, manifestando tu intención de retractarte e indicando tu número de pedido.

Paso 2

Adjunta la documentación requerida: número de pedido, fotocopia del documento de identificación (debe coincidir con la persona registrada en el pedido) y soporte de pago. Para productos defectuosos, además, evidencia fotográfica.

Paso 3

Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar o entregar el producto, en las mismas condiciones y por los mismos medios en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, salvo cuando el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido: en esos casos también reembolsamos el valor del envío.

Paso 4

El reembolso se hace al mismo medio de pago con el que realizaste la compra, por el valor del producto, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación de la llegada del producto a nuestro almacén.

Reembolsos fuera del retracto

El reembolso procede únicamente por retracto. Fuera de esos casos no realizamos devoluciones de dinero.

Si adquiriste tu equipo mediante apartado, las condiciones aplicables están en nuestros Términos y Condiciones.

Garantía

Para nuestros equipos de la Revolución Crea (Laminadora de Masas, Olla Eléctrica Mezcladora y Bailarina Eléctrica), la garantía empieza a contar desde la fecha de entrega del equipo, con la siguiente duración según el país de compra:

• Colombia: un (1) año
• México: tres (3) meses
• Estados Unidos: tres (3) meses

Para hacerla efectiva es indispensable presentar la información de compra del producto y llevarlo al sitio de asistencia técnica autorizado.

Esta garantía cubre defectos de mano de obra, materiales y piezas eléctricas, por reparaciones y defectos cuando sea debidamente comprobado por AND y Crea & Cocina (para efectos legales, registrado como: SI LO IMAGINAS LO CREAS INC).

Motivos para cancelar la garantía legal

• Uso del producto y accesorios fuera de las condiciones normales de uso
• Cambiar las características del producto y los accesorios
• Transporte inadecuado, caídas y accidentes de cualquier tipo
• Mal uso, descuido e incumplimiento de las instrucciones del manual
• Instalación del producto en un entorno inadecuado
• Defecto causado por el consumidor o por un tercero ajeno al fabricante
• Cualquier pieza o componente añadido que no sea suministrado por el fabricante, que se considera no original
• La eliminación o alteración de los números de serie del producto
• Mantenimiento o reparación por personas no autorizadas
• Retirar cualquier pieza de la máquina

La garantía legal no cubre

• Gastos de mano de obra, materiales, repuestos y adaptaciones necesarias para la preparación o el lugar de instalación del producto (red eléctrica, etc.)
• Gastos de instalación realizada por personas o entidades no acreditadas
• Gastos derivados de la instalación de piezas y accesorios que no pertenecen al producto, incluso los vendidos por asistencia técnica
• Servicios de limpieza o mantenimiento
• Fallos de funcionamiento por falta de limpieza, exceso de desperdicio o presencia de objetos ajenos en su interior
• Gastos de inspección o diagnóstico, incluida la visita del técnico, cuando se determine que la falla no está cubierta por esta garantía
• Partes sujetas a desgaste natural, móviles o removibles en uso normal, como botones y manijas, así como la mano de obra de su aplicación