Envíos y devoluciones
I. ENTREGA DEL PRODUCTO
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfectas condiciones en la dirección especificada por el USUARIO en el formulario de pedido, que deberá estar dentro del Territorio. Para optimizar la entrega, agradecemos que el USUARIO proporcione una dirección donde se pueda entregar el pedido en horario comercial habitual.
LA EMPRESA no será responsable de errores en la entrega si la dirección introducida por el USUARIO en el formulario de pedido no se corresponde con la realidad o ha sido omitida.
LA EMPRESA informa al USUARIO que es posible que un único pedido se fraccione en múltiples entregas.
II. TIEMPOS DE ENTREGA
Todos los envíos se despachan en días hábiles. Nuestras transportadoras aliadas solo recogen y entregan en días y horarios hábiles, por lo que no cuentan sábados, domingos ni festivos.
- Colombia: entre 1 y 4 días hábiles.
- México: hasta 10 días hábiles en zonas urbanas y hasta 20 días hábiles en zonas rurales, ciudades y condados secundarios o terciarios.
- Estados Unidos: entre 4 y 10 días, según los tiempos de la empresa transportadora asignada.
El tiempo de entrega empieza a contar cuando se efectúa el pago total de tu pedido. Los pagos con tarjeta de crédito pueden tardar hasta un (1) día hábil en ser aprobados.
Estos plazos son estimados y pueden variar por motivos logísticos o de fuerza mayor. Si se presenta un retraso te informaremos tan pronto lo sepamos. Cada entrega se considera realizada desde el momento en que la transportadora pone el producto a disposición del USUARIO, según lo acredita su sistema de control. No se considerarán retrasos los casos en que el pedido se haya puesto a disposición del USUARIO dentro del plazo acordado y no haya podido entregarse por causas imputables al USUARIO.
Una vez que el pedido sale de nuestro almacén recibirás un correo confirmando que fue aceptado y está en camino, con el número de guía. Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no envía pedidos a apartados de correos ni bases militares, ni acepta pedidos cuando no es posible identificar al destinatario y su dirección.
III. DATOS DE ENTREGA, PEDIDOS NO ENTREGADOS Y PÉRDIDA
Si el USUARIO se encuentra ausente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de mensajería, una serie de acciones de seguimiento encaminadas a garantizar que la entrega se lleve a cabo.
Si transcurridas 24 horas hábiles desde el envío del pedido no se ha concertado la entrega, el USUARIO deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. Si no lo hace, transcurridas 36 horas hábiles desde el envío el pedido será devuelto a nuestros almacenes, y el USUARIO deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución de la mercancía, así como de los gastos de gestión asociados.
IV. DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El USUARIO deberá comprobar el buen estado del paquete con el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, entrega el producto solicitado, indicando en el albarán de entrega las anomalías que pueda detectar en el embalaje.
Si posteriormente, tras comprobar el producto, el USUARIO detecta algún problema como desperfectos, roturas, signos de apertura o cualquier daño causado durante el envío, se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía correo electrónico a la mayor brevedad, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Pasado ese tiempo no se atenderán incidencias de este tipo (solo cuestiones relacionadas con la garantía).
V. DERECHO DE RETRACTO
Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- el producto no haya sido usado;
- conserve su empaque original, etiquetas y sellos intactos;
- se encuentre en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, el manual y la garantía.
Para ejercerlo, escríbenos a hola@creaycocina.com antes de que venza el plazo, indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar o entregar el producto. El envío debe hacerse en la misma caja en que lo recibiste, incluyendo copia del albarán de entrega con el motivo de la devolución.
VI. REEMBOLSOS
El reembolso procede únicamente por retracto, y se hace al mismo medio de pago con el que se realizó la compra, por el valor del producto. Fuera de los casos de retracto no realizamos devoluciones de dinero.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el producto entregado sea defectuoso o no corresponda al pedido: en esos casos también reembolsamos el valor del envío. Para productos defectuosos necesitamos evidencia fotográfica.
Procesamos el reembolso dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación de la llegada del producto a nuestro almacén.
VII. PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
Conforme a la ley, por razones de bioseguridad, las líneas Magic Packs (empaques) y Crea & Cocina (polvos, glitter, sprinkles, colorantes y otros utensilios y repuestos) no tienen cambio, devolución ni reembolso.
VIII. GARANTÍA
La garantía de los equipos de la Revolución Crea empieza a contar desde la fecha de entrega, con una duración de un (1) año en Colombia y de tres (3) meses en México y Estados Unidos. Las coberturas, condiciones y exclusiones están en nuestra política de garantía.