Preguntas frecuentes

Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles y empiezan cuando se efectúa el pago total del pedido. No cuentan sábados, domingos ni festivos.

• Colombia: entre 1 y 4 días hábiles.
• México: hasta 10 días hábiles en zonas urbanas, y hasta 20 días hábiles en zonas rurales y ciudades secundarias o terciarias.
• Estados Unidos: entre 4 y 10 días, según la transportadora asignada.

El detalle completo está en nuestra Política de envío.

El costo del envío se calcula al finalizar la compra y se te muestra antes de pagar, una vez ingresas tu dirección de entrega.

Sí. Enviamos a todo el mundo a través de nuestras transportadoras aliadas. Hoy tenemos operación propia en Colombia, México y Estados Unidos.

Cuando tu pago sea aprobado recibirás un correo de confirmación. Al despachar tu pedido te enviamos un segundo correo con el número de guía, con el que puedes ver la ubicación real de tu equipo y la fecha estimada de entrega.

Para nuestros equipos de la Revolución Crea — Laminadora de Masas, Olla Eléctrica Mezcladora y Bailarina Eléctrica — la garantía corre desde la fecha de entrega:

• Colombia: un (1) año.
• México: tres (3) meses.
• Estados Unidos: tres (3) meses.

Escribe a hola@creaycocina.com con tu información de compra y, si puedes, fotos o video de la falla. Necesitarás presentar el soporte de compra y llevar el equipo al sitio de asistencia técnica autorizado. La lista completa de lo que cubre la garantía y lo que la anula está en nuestra Política de devolución y garantía.

Sí, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibirlo, siempre que el producto no haya sido usado, conserve su empaque original con etiquetas y sellos intactos, y esté en perfectas condiciones con todos sus accesorios, manual y garantía.

El reembolso se hace al mismo medio de pago, por el valor del producto, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la llegada del equipo a nuestro almacén.

No. Conforme a la ley y por razones de bioseguridad, nuestra línea Magic Packs (empaques) y la línea Crea & Cocina (polvos, glitter, sprinkles, colorantes y otros utensilios y repuestos) no tienen cambio, devolución ni reembolso.

El reembolso se hace siempre al mismo medio de pago con el que compraste, y únicamente en el caso del retracto dentro de los cinco días hábiles descritos arriba. Fuera de esos casos no realizamos devoluciones de dinero.

Pagas un anticipo y te guardamos tu equipo mientras terminas de pagarlo, hasta por seis (6) meses. Durante ese plazo el precio que acordaste queda congelado, y ese es el beneficio principal del esquema.

No. El anticipo no es reembolsable. Es lo que asegura tu equipo y congela tu precio.

No se devuelve el dinero, pero tampoco te cancelamos sin más. Se puede acordar un plazo adicional para que termines de pagar. Lo que sí cambia es el precio: si para entonces el producto subió, se cobra la diferencia.

Las condiciones completas están en nuestros Términos y Condiciones.

Nuestra plataforma de pago debe aprobar la transacción tras analizar los datos. Los pagos con tarjeta de crédito pueden tardar hasta un (1) día hábil en ser aprobados.

Escríbenos a hola@creaycocina.com. Respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30, hora del Este (UTC-5). Para una petición, queja o reclamo formal, usa nuestro canal de PQRS.