Aviso de tratamiento de datos personales

Este aviso explica quién responde por tus datos personales, qué hacemos con ellos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos en cualquier momento.

Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es SI LO IMAGINAS LO CREAS INC, que opera comercialmente como Crea & Cocina y es titular del sitio www.creaycocina.com.

• Correo. hola@creaycocina.com
• Teléfono. +57 305 291 7333
• Estados Unidos. 2125 NW 115th Ave, Miami, FL 33172
• Colombia. Calle 10 # 32-115, Local 130, Medellín, Antioquia

Qué datos recogemos

• Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono.
• Entrega: dirección de envío, ciudad, país y las indicaciones que nos des para la entrega.
• Transaccionales: historial de pedidos, valores, medio de pago utilizado y datos de facturación. No almacenamos el número completo de tu tarjeta: los pagos los procesan nuestras pasarelas.
• De navegación: páginas visitadas, dispositivo y ubicación aproximada, recogidos mediante cookies y herramientas de analítica para que la tienda funcione y podamos mejorarla.

Para qué los usamos

1. Procesar tu pedido, cobrarlo, despacharlo y hacer seguimiento a la entrega.
2. Responder tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
3. Gestionar la garantía, las devoluciones y el servicio técnico de tu equipo.
4. Enviarte información sobre tu compra y, solo si lo has autorizado, comunicaciones comerciales sobre productos, ofertas y contenidos. Puedes darte de baja cuando quieras, desde el enlace de cada mensaje o escribiéndonos.
5. Cumplir nuestras obligaciones contables, tributarias y legales.
6. Entender cómo se usa la tienda, de forma agregada, para mejorarla.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para finalidades distintas a las aquí descritas. Sí los compartimos con quienes hacen posible el servicio — transportadoras, pasarelas de pago, proveedores de facturación y de correo — estrictamente en lo que cada uno necesita para cumplir su parte.

Tus derechos

Estés en el país que estés, puedes:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y obtener copia de ellos.
• Actualizarlos y rectificarlos cuando estén incompletos, parciales o inexactos.
• Suprimirlos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Oponerte a que se usen para comunicaciones comerciales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Presentar queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.

El acceso a tus propios datos es gratuito.

Cómo ejercerlos, y cuánto tardamos

Escribe a hola@creaycocina.com indicando qué deseas y adjuntando un documento de identidad para confirmar que eres tú. Respondemos en estos plazos:

• Consultas: dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Si no es posible, te explicamos por qué y respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a ese vencimiento.
• Reclamos: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no es posible, te explicamos por qué y respondemos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a ese vencimiento.

Según tu país

• Colombia. Este tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La autoridad de vigilancia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual puedes presentar queja una vez hayas radicado tu reclamo con nosotros.
• México. Puedes ejercer tus derechos ARCO — acceso, rectificación, cancelación y oposición — por este mismo canal. La autoridad de vigilancia es el INAI.
• Estados Unidos. Según tu estado, puedes tener derechos adicionales sobre la venta y el intercambio de tus datos. No vendemos datos personales.

Transferencias internacionales

Nuestra tienda funciona sobre Shopify y usamos proveedores ubicados en varios países, lo que implica que tus datos pueden ser tratados fuera de tu país de residencia. A cada uno le exigimos estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los aquí descritos.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tu relación con nosotros esté activa y, después, por el tiempo que exijan las obligaciones contables, tributarias y de garantía aplicables en cada país. Vencidos esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido y acceso no autorizado. El sitio opera por completo sobre conexión cifrada y el acceso a los datos está restringido a las personas que lo necesitan para su trabajo.

Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a niños. No recogemos datos de menores de edad de forma consciente. Si crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminamos.

Cambios

Si modificamos este aviso publicaremos la nueva versión en esta página. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.

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También puedes leer nuestra Política de privacidad, nuestros Términos y Condiciones, y radicar una solicitud formal por nuestro canal de PQRS.